お客さまの声を、サービスのど真ん中に。 役員から現場のメンバーまで、全社をあげてあなたの声と向き合い、銀行の未来を考える。私たちは、そのための専門チームです。
みんなの「あったらいいな！」、耳が痛い「イケてない！」、泣きたくなる「腹がたつ！」といった声を集めます。小さな声も聴き逃さず、声にならない声はアンケートやインタビューでひき出して、真摯に徹底的に世界一「みんなの声を聴く銀行」になります。
そのことが、我々が掲げる「みんなの『声』をカタチにする」、「みんなの『いちばん』を届ける」、「みんなの『暮らし』に溶け込む」という3つのサービスコンセプトを実現するためのチカラとなりヒントになると信じています。
株式会社みんなの銀行
取締役頭取
永吉 健一
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あなたの声が届く
コンタクトセンターに寄せられた声やSNSの投稿、お客さまとの対話で得られた気づきなど、あらゆるチャネルでお客さまの「声」に耳を澄ませています。
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チームで受けとめる
お客さまの「声」をワーキンググループで1件1件確認しています。ジャンルごとに整理・分類し、「声」を全社員が閲覧できるようにしています。
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アイデアを育てる
「どうすれば実現できる？」「こっちの方がもっと喜ばれるかも！」部署の垣根を越えて真剣にディスカッションし、改善策を検討します。
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「声」をカタチに
決定した方針をもとに、システムやデザインなど担当部門がカタチにしていきます。
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お知らせする
こうして生まれた新しい体験を、ウェブサイトなどでお知らせします。
